Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo NIVO App, operada por NIVO S.A.S. en El Salvador, accede, recopila, utiliza, comparte, protege, conserva y elimina información relacionada con las personas que utilizan NIVO.

1. Datos que NIVO puede tratar

Dependiendo de las funciones que utilices, NIVO puede tratar los siguientes datos:

• Cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, teléfono, identificador interno de cuenta, fotografía de perfil y datos básicos de perfil.
• Ubicación: ubicación aproximada y precisa mientras utilizas funciones que la necesitan, puntos de recogida y destino, direcciones, referencias y coordenadas relacionadas con servicios.
• Servicios: solicitudes, estado, historial y datos operativos de viajes, delivery, Marketplace y paquetes; tarifas, distancias y datos necesarios para completar el servicio.
• Comunicaciones: mensajes de Chat NIVO, imágenes, ubicaciones compartidas, notas de voz, reportes de seguridad y metadatos necesarios para entregar mensajes.
• Llamadas NIVO: datos de señalización y estado de llamadas entre participantes de un servicio. El audio se transmite para permitir la comunicación y NIVO no está diseñado para grabar ni almacenar el contenido de la llamada como una grabación.
• Seguridad: contacto de confianza agregado por la persona usuaria, sesiones SOS, ubicación asociada al SOS, incidentes, reportes, bloqueos y denuncias de contenido o participantes.
• Contenido: calificaciones, solicitudes de soporte, fotografías o comprobantes enviados para funciones concretas de NIVO.
• Datos técnicos: token de notificaciones, versión de la app, datos de instalación, información básica del dispositivo, integridad de la aplicación, diagnósticos, fallos y datos necesarios para seguridad, estabilidad y prevención de abuso.
• Interacción con NIVO: acciones dentro de la app necesarias para operar funciones, mostrar contenido y medir el funcionamiento de campañas o promociones internas cuando corresponda.

NIVO User no solicita acceso general a tus contactos, SMS, registro de llamadas ni ubicación permanente en segundo plano mediante el permiso ACCESS_BACKGROUND_LOCATION.

2. Para qué usamos los datos

• Crear y proteger tu cuenta y mantener tu sesión.
• Determinar origen, destino, rutas, distancias y disponibilidad de servicios.
• Asignar y coordinar servicios entre usuarios, conductores y comercios.
• Permitir Chat NIVO, llamadas, notificaciones y seguimiento del servicio.
• Proporcionar funciones de seguridad, contacto de confianza y SOS.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación y uso no autorizado.
• Atender soporte, incidentes, denuncias y moderación de contenido.
• Mejorar estabilidad y diagnosticar fallos técnicos.
• Recordar destinos o preferencias operativas cuando una función lo requiera.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o de seguridad aplicables.

3. Cuándo se comparte información

NIVO no vende los datos personales de sus usuarios. Cierta información puede comunicarse únicamente cuando sea necesaria para prestar el servicio o mantener la plataforma:

• Conductores: reciben los datos operativos necesarios para realizar el servicio asignado, como puntos de recogida o entrega, nombre mostrado y comunicación dentro de NIVO.
• Comercios: reciben la información necesaria para preparar y gestionar pedidos en los que participan.
• Destinatarios de paquetes o servicios: reciben únicamente los datos necesarios para completar la entrega cuando corresponda.
• Proveedores tecnológicos: NIVO utiliza servicios de Google y Firebase para autenticación, base de datos, almacenamiento, Cloud Functions, notificaciones, integridad y diagnósticos; y Google Maps Platform para mapas, lugares, rutas y funciones geográficas. Estos proveedores pueden tratar datos técnicos conforme a sus propios términos y políticas como proveedores de servicio.
• Autoridades: cuando una obligación legal válida lo requiera.

4. Ubicación y permisos sensibles

NIVO solicita ubicación cuando una función como viajes, delivery, paquetes, mapas o seguridad la necesita. La app procura solicitar únicamente el alcance necesario para esa función. Puedes denegar permisos desde Android, aunque determinadas funciones dejarán de estar disponibles.

El micrófono se utiliza para llamadas NIVO y notas de voz cuando tú decides utilizar esas funciones. Las notificaciones permiten informarte sobre solicitudes, estados, mensajes y llamadas entrantes. NIVO puede solicitar acceso especial de pantalla completa para presentar llamadas entrantes de alta prioridad; si no está autorizado, la app utiliza los mecanismos de notificación disponibles en el dispositivo.

5. Contenido generado por usuarios y moderación

Chat NIVO permite comunicación entre participantes de un servicio. Puedes reportar contenido o a otro participante y bloquear la comunicación desde el propio chat. NIVO puede conservar información mínima de reportes de seguridad o fraude cuando sea necesario para investigar abuso, proteger a usuarios o cumplir obligaciones legítimas.

6. Seguridad

NIVO utiliza controles de acceso, autenticación, reglas de seguridad de Firebase, App Check/Play Integrity, validaciones del lado servidor y transmisión cifrada mediante los protocolos seguros proporcionados por sus plataformas tecnológicas. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero, pero limitamos el acceso y las escrituras a lo necesario para cada función.

7. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar NIVO, mantener seguridad y resolver obligaciones operativas o legales. Algunos datos temporales, como determinada señalización técnica o notificaciones antiguas, pueden eliminarse automáticamente.

Cuando solicitas eliminar tu cuenta, NIVO elimina o desvincula los datos asociados que ya no sean necesarios. Determinados registros pueden conservarse de forma limitada o anonimizada cuando exista una razón legítima, por ejemplo seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas, conciliación o cumplimiento normativo.

8. Eliminación de cuenta y datos

Puedes iniciar la eliminación desde la app en Cuenta → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. También puedes iniciar una solicitud desde nuestra página pública de eliminación de cuenta.

Si tienes un servicio activo, primero debe finalizarse o cancelarse de forma segura. Después de validar la solicitud, NIVO procesa la eliminación de la cuenta y los datos asociados de acuerdo con esta política.

9. Datos de menores y elegibilidad

NIVO debe utilizarse conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de elegibilidad indicadas en sus Términos. Cuando una función o servicio requiera capacidad legal, autorización o supervisión adicional, corresponde cumplir esos requisitos antes de utilizar NIVO.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, proveedores o requisitos legales. La versión vigente se publicará siempre en esta página e indicará su fecha de actualización.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad o datos puedes utilizar los canales oficiales de soporte de NIVO. Para solicitudes de eliminación fuera de la app, consulta Eliminar cuenta NIVO.