Términos y condiciones

Estos Términos regulan el uso de NIVO App, operada por NIVO S.A.S. en El Salvador. Al crear y utilizar una cuenta aceptas cumplir estos Términos, las reglas comunitarias mostradas en la app y la Política de Privacidad.

1. Uso del servicio

NIVO facilita funciones tecnológicas relacionadas con viajes, delivery, Marketplace, paquetes, comunicación y seguridad. La disponibilidad puede variar por zona, horario, tipo de vehículo, comercio o conductor.

2. Cuenta y seguridad

Debes proporcionar información válida, proteger el acceso a tu cuenta y no compartir contraseñas o códigos de verificación. No puedes utilizar identidades ajenas, automatizar abusivamente el servicio ni intentar eludir controles de seguridad.

3. Elegibilidad

Debes tener capacidad legal para utilizar los servicios solicitados conforme a la legislación aplicable. Cuando la ley exija autorización o supervisión adicional, corresponde cumplirla antes de utilizar NIVO.

4. Solicitudes, precios y cancelaciones

Antes de confirmar una solicitud, NIVO puede mostrar una tarifa, estimación, propuesta o condición aplicable al servicio. El importe y las reglas pueden depender del tipo de servicio, distancia, zona y otras condiciones mostradas en la app. Las cancelaciones y situaciones excepcionales se gestionan según el estado operativo del servicio y las reglas vigentes de NIVO.

5. Chat, llamadas y contenido generado por usuarios

Chat NIVO y las llamadas existen para facilitar la coordinación de servicios. Está prohibido utilizar estas herramientas para acosar, amenazar, engañar, discriminar, solicitar actividades ilegales, enviar contenido sexual explícito no solicitado, material ofensivo o realizar conductas que pongan a otra persona en riesgo.

Desde Chat NIVO puedes reportar contenido o a un participante y bloquear la comunicación. NIVO puede revisar reportes, conservar evidencia necesaria para seguridad y adoptar medidas sobre cuentas o contenido cuando corresponda.

6. Conductas prohibidas

• Solicitar, transportar o comercializar bienes o actividades prohibidas por la ley.
• Manipular precios, ubicación, identidad, pagos, evidencia o estados del servicio.
• Interferir con NIVO, sus sistemas de seguridad o cuentas de otras personas.
• Utilizar Chat NIVO, llamadas, reportes o SOS de forma abusiva o falsa.
• Publicar contenido que vulnere derechos de terceros o exponga información sensible sin autorización.

7. Seguridad y emergencias

Las funciones SOS, contactos de confianza y reportes son herramientas complementarias. No sustituyen a los servicios públicos de emergencia. En una emergencia real debes utilizar también los canales oficiales disponibles en tu ubicación.

8. Comercios, conductores y terceros

Durante un servicio, cierta información operativa puede compartirse con el conductor, comercio o destinatario estrictamente para completar la solicitud. Cada participante debe utilizar esa información solo para el servicio correspondiente.

9. Promociones y contenido patrocinado

NIVO puede mostrar promociones, campañas, comercios destacados o contenido identificado como patrocinado cuando corresponda. Las condiciones específicas de cada promoción prevalecen para esa campaña.

10. Suspensión y medidas de seguridad

NIVO puede limitar temporalmente funciones, investigar incidentes o suspender cuentas cuando existan señales razonables de fraude, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos, respetando las obligaciones aplicables.

11. Privacidad y eliminación

El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de Privacidad. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app o mediante nuestra página pública de eliminación de cuenta.

12. Cambios

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, funcionales o legales. Cuando el cambio sea relevante, NIVO puede solicitar una nueva aceptación dentro de la app.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos utiliza los canales oficiales de soporte disponibles en NIVO.